Aufgrund der wachsenden Bedeutung von Social Media muss sich der Kundenservice verändern. Die Kunden erwarten von Unternehmen, über mehr Kommunikationskanäle als bisher ansprechbar zu sein. Außerdem haben die Kunden weniger Geduld, was das Warten auf Antworten vom Kundenservice angeht. Read the full story

Neukunden-Gewinnung im Internet ist das Hauptthema im Buch „Der Igel-Faktor“ von Thomas Kilian. Leicht verständlich, kompakt und dabei unterhaltsam wird Basiswissen dazu vermittelt, wie das Internet und besonders das Web 2.0 zur Kundengewinnung eingesetzt werden kann. Geschrieben ist das sehr gut strukturierte Buch im Anleitungsstil, der zum Mitdenken einlädt. Read the full story

In gewisser Hinsicht kann die Einführung von Google Buzz mit dem Hornberger Schießen verglichen werden: Mit großem Getöse wurde der Social-Media Dienst angekündigt – und am Ende kam nicht viel. Und die Dinge, die letztlich kamen, überzeugten nur bedingt: Innerhalb kürzester Zeit hat Google ordentlich Schelte kassieren müssen.
Read the full story

Im zweiten Halbjahr 2009 stieg der weitweite mobile Datenverkehr um 72 Prozent an. Video als Massenmedium in Internet sorgt auch bei der mobilen Internetnutzung für ein starkes Ansteigen des Traffics. Neben Videoportalen sind Social Networks und Internettelefonie bei der mobilen Netznutzung sehr gefragt. Read the full story

Social Media Websites verbuchen nicht nur in vielen Ländern starke Zuwächse bei den Besucherzahlen, in den Top-Ten-Listen der verschiedenen Länder in Europa und in den USA tauchen größtenteils dieselben Websites auf. Ein paar Unterschiede gibt es allerdings schon. Read the full story

Cloud Computing ist das große IT-Thema dieses Jahr, sagt der Branchenverband BITKOM unter Bezug auf eine Umfrage in der ITK-Branche. Mobiles Internet und IT-Sicherheit folgen als weitere Top-Themen 2010 auf den Plätzen zwei und drei, E-Energy sowie Web 2.0-Prinzipien im Unternehmen werden in der Branche ebenfalls hohe Bedeutung beigemessen. Read the full story

Zum Trendsetter werden die Deutschen wohl auch in Zukunft nicht werden, doch was die Anwendung neuer Medien angeht, holen sie derzeit gut auf zu Ländern wie den USA und Großbritannien. Das ergibt die Deloitte-Studie „The State of the Media Democracy“, die dem Multimediamarkt in Deutschland zudem Wachstumschancen bescheinigt. Read the full story

Für eine hohe Zahl an Followern und Retweets kommt es auf attraktive Inhalte an, zeigt eine aktuelle Studie zu Twitter in Deutschland. Eine andere Studie zeigt, dass die Unternehmen mit den 100 größten Marken in Deutschland unter allen Diensten im Social Media-Bereich Twitter am häufigsten nutzen, deutlich vor Facebook und Unternehmensblogs. Read the full story

Wieder einmal hat Google sein Sammelsurium an Projekten, die sich unter dem Dach der„Google Labs“ wieder finden, erweitert. Seit gestern Abend ist es möglich, Google’s Websuche um eine so genannte Social Search zu erweitern.
Read the full story

Vorsorgen, löschen, aktiv Informationen verbreiten, so lässt sich zusammenfassen, was Google kürzlich in seinen offiziellen Blogs als Tipps zum Reputationsmanagement genannt, um selbst Einfluss darauf zu nehmen, was andere Menschen im Internet über einen erfahren können. Read the full story