Was sagen denn andere Kunden? Diese Frage stellt sich jeder zweite deutsche Online-Shopper. Unter den verschiedenen Möglichkeiten, sich vor dem Online-Kauf eines Produkts zu informieren, rangieren Kundenbewertungen an erster Stelle. Read the full story

Habt Ihr bereits erlebt, dass E-Mails, die Ihr als Kunden an Unternehmen geschickt hattet, nicht einmal beantwortet wurden? Das passiert viel öfter als man denkt. Aber das macht es nicht besser. Read the full story

Schlechte Produktdarstellung führt sehr schnell zum Kaufabbruch. Kunden lieben es übersichtlich und komfortabel. Besonders junge Menschen stellen hohe Ansprüche an Onlineshops. Read the full story

Wer sich an das Einkaufen im Netz gewöhnt hat, kauft regelmäßig online, sagt eine aktuelle Studie. Die Ansprüche der Kunden wachsen jedoch, sodass die Betreiber der Shops sich anstrengen müssen, um den Erwartungen der Kundschaft weiter gerecht werden zu können. Read the full story

Aufgrund der wachsenden Bedeutung von Social Media muss sich der Kundenservice verändern. Die Kunden erwarten von Unternehmen, über mehr Kommunikationskanäle als bisher ansprechbar zu sein. Außerdem haben die Kunden weniger Geduld, was das Warten auf Antworten vom Kundenservice angeht. Read the full story