Aufgrund der wachsenden Bedeutung von Social Media muss sich der Kundenservice verändern. Die Kunden erwarten von Unternehmen, über mehr Kommunikationskanäle als bisher ansprechbar zu sein. Außerdem haben die Kunden weniger Geduld, was das Warten auf Antworten vom Kundenservice angeht. Read the full story

Endlich ermöglicht Microsoft dem Outlook Social Connector eine Anbindung von Facebook und Windows Live unter Office 2003 und 2007. Profil-Informationen, Fotos und Status-Updates aus den Social Networks behält man so in Echtzeit direkt aus Outlook heraus im Blick. Diese Anbindung ist überfällig. Read the full story

Wenn es um Social-Games geht, fällt immer wieder ein bestimmter Name: Zynga. Innerhalb kürzester Zeit ist es dem Games-Startup gelungen, zum etablierten Player aufzusteigen. Die Strategie war simpel: Man bemühte sich darum, hochwertige Social-Games für Facebook zu entwickeln. Mit mehreren Top-Titeln ist Zynga wichtigster Spieleanbieter im größten Social-Network. Zugleich hat das Unternehmen in den letzten Wochen stark expandiert: Es wurden Kooperationen mit Yahoo und mySpace geschlossen, um auch dort wachsen zu können.
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Bei Facebook betreibt man eine sehr aktive Übernahmepolitik: Wenn man auf Unternehmen stößt, deren Produkte oder Personal interessant sein könnten, so werden diese gerne gekauft. Vor allem der zweite Punkt scheint beim Management des größten sozialen Netwerks ein wichtiges Thema darzustellen: Nach mehreren Übernahmen kann gesagt werden, dass Facebook nicht lange zögert, wenn es darum geht, frisch übernommene Projekte einzustellen.
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Heute möchten wir wieder einmal auf interessante Nachrichten aus den vergangenen Tagen verweisen, die es zwar unsere die nähere Auswahl geschafft haben aber letzten Endes doch nicht zeitnah aufgegriffen wurden.
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Der einstige Erfolg von studiVz mag äußerst beeindruckend wirken – allerdings kommt er nicht von ungefähr: Die Gründer hatten sich damals gut darauf verstanden, das amerikanische Social Network Facebook zu einem frühen Zeitpunkt gut zu kopieren und dem deutschen Onlinemarkt ein wenig anzupassen. Das Ergebnis war ein ordentlicher Exit, der die Gründer reich gemacht hat.
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Schon seit längerer Zeit ist bekannt, dass selbst weniger grafisch aufwendige Games zum regelrechten Erfolg werden können. Dies gilt insbesondere für die meist einfach gehaltenen Facebook Games, die von Millionen Spielern weltweit gespielt werden. Eine der erfolgreichsten Spieleschmieden aus diesem Feld ist Zynga: Mit Titeln wie MafiaWars und FarmVille konnte das Unternehmen große Erfolge verzeichnen.
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In den letzten Tagen bin ich über mehrere Beiträge gestoßen, in denen Facebook ordentlich gelobt wurde und man teilweise schon fast meinen konnte, das Social-Network würde Google vom Thron stoßen. Kaum wird Mark Zuckerberg in der Forbes Liste als jüngster Milliardär geführt, wird auch sein Unternehmen als Cashcow betrachtet. Dabei sieht die Realität ganz anders aus.
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Schon seit längerer Zeit ist bekannt, dass Facebook einen Börsengang anstrebt. Auf lange Sicht kommt das Unternehmen um den Gang an die Börse ohnehin nicht herum: Zum einen soll die Börse erschlossen werden, um neues Kapital einzusammeln, zum anderen wurde mit den Investoren eine entsprechende Vereinbarung getroffen.
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Es steht außer Frage, dass Games auf Facebook der ganz große Renner sind. Dies wird bei einem Blick auf die Status-Updates einzelner User schnell deutlich: In vergleichsweise vielen Profilen stößt man auf eine beachtliche Anzahl von Statusmeldungen, die von Spielen stammen. Auf diesem Weg wird über neue Highscores, Zwischenziele etc. informiert – gleichzeitig machen die einzelnen Games somit ordentlich Werbung für sich.
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